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訪(fǎng)談嘉賓：閆曉光（總經(jīng)理）

主持人：戴靖

訪(fǎng)談時(shí)間：2014年10月15日

出品單位：旅游界（www.xk-insulator.com/zaobao）

受訪(fǎng)旅行社背景：廣西國(guó)旅假日部位于美麗的山水如畫(huà)的綠城南寧，隸屬?gòu)V西國(guó)資委直屬企業(yè)，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，具有自己的車(chē)隊(duì)、導(dǎo)游、酒店等一條龍的服務(wù)體系，業(yè)務(wù)擴(kuò)展更是如魚(yú)得水。主要旅游展品：北海一日游、北海潿洲島二日游、德天瀑布一日游、德天瀑布通靈大峽谷二日游、桂林山水一（二、三、四）日游、越南下龍灣、河內(nèi)四日游（護(hù)照出境）等一些廣西及越南邊境的旅游線(xiàn)路。

從業(yè)經(jīng)歷：從事旅游行業(yè)9年

欣欣電商路：一家旺鋪網(wǎng)店、一家欣外

主持人：大家好！時(shí)隔一個(gè)多月，《旅行社專(zhuān)訪(fǎng)》又重新啟動(dòng)了！因?yàn)楦�名為“旅游界”做了些調(diào)整，讓旅游同行們久等了。

今天我們很高興邀請(qǐng)到來(lái)自廣西中國(guó)國(guó)際旅行社假日旅行中心的閆曉光閆總做客我們的第十一期旅行社專(zhuān)訪(fǎng)。歡迎您，閆總。

閆曉光：非常感謝欣欣的專(zhuān)訪(fǎng)，感謝欣欣給我一次可以給所有欣內(nèi)、欣外的旅行社入駐商家分享成果的機(jī)會(huì)。

主持人：國(guó)慶黃金周剛過(guò)去不久，閆總國(guó)慶期間一定很忙吧？收獲肯定也不少？

閆曉光：國(guó)慶剛過(guò)，相信所有的旅游界同行都很忙，我也不例外，在旅游業(yè)務(wù)接待方面，獲得了大豐收！

主持人：真的是個(gè)喜人的消息，閆總可以為大家介紹一下廣西中國(guó)國(guó)際旅行社假日旅行中心目前的基本情況嗎？

閆曉光：我們廣西國(guó)旅假日部位于美麗的山水如畫(huà)的綠城南寧，我們社隸屬?gòu)V西國(guó)資委直屬企業(yè)，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，我們具有自己的車(chē)隊(duì)、導(dǎo)游、酒店等一條龍的服務(wù)體系，讓我們的業(yè)務(wù)擴(kuò)展更是如魚(yú)得水。我們的主要旅游展品：北海一日游、北海潿洲島二日游、德天瀑布一日游、德天瀑布通靈大峽谷二日游、桂林山水一（二、三、四）日游、越南下龍灣、河內(nèi)四日游（護(hù)照出境）等一些廣西及越南邊境的旅游線(xiàn)路。

主持人：據(jù)了解，您是旅游電子商務(wù)管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，這應(yīng)該是您進(jìn)入旅游行業(yè)的原因吧？

閆曉光：因?yàn)槲冶旧砗芟矚g旅游，所以就選擇旅游電子商務(wù)管理專(zhuān)業(yè)，在工作以后，每一次的回訪(fǎng)過(guò)程中，游客的稍稍贊美則是我對(duì)旅游行業(yè)充滿(mǎn)熱情的動(dòng)力！這也讓我堅(jiān)定不移地扎根在旅游行業(yè)。

主持人：那您覺(jué)得在學(xué)校里學(xué)到的知識(shí)在您之后的旅行社工作中有沒(méi)有起到幫助？又是在哪些方面給予幫助？

閆曉光：幫助肯定是有的，學(xué)校里學(xué)到的東西能夠讓我在旅游電子商務(wù)中學(xué)以致用，如果你沒(méi)有獲取這些知識(shí)的前提，往往在網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)或在管理、打理網(wǎng)店的同時(shí)，你就會(huì)覺(jué)得你要學(xué)的東西很多。學(xué)習(xí)旅游電子商務(wù)對(duì)于我在打理網(wǎng)店方面有很大的幫助。

主持人：據(jù)了解，您在廣西中國(guó)國(guó)際旅行社也有九年的時(shí)間了。這些年貴社多次榮獲南寧市十佳旅行社、廣西十強(qiáng)國(guó)際旅行社等稱(chēng)號(hào)。那么您對(duì)貴社這些年印象最深的變化是什么？

閆曉光：印象最深的就是游客對(duì)我們的口碑評(píng)價(jià)：“國(guó)旅品質(zhì)不錯(cuò)、我參團(tuán)一直都是參加國(guó)旅團(tuán)隊(duì)。”在網(wǎng)店管理上，我們有專(zhuān)業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)去服務(wù)每一位游客，只要游客有留言回復(fù)、訂單需要處理，我們的客服都能夠第一時(shí)間做出解決方案，讓游客也能第一時(shí)間得到快捷、精準(zhǔn)的線(xiàn)路安排。

主持人：您認(rèn)為在旅行前或旅行中應(yīng)該如何提高游客的環(huán)保意識(shí)？之后會(huì)不會(huì)考慮推出以綠色低碳的特色線(xiàn)路？

閆曉光：如何提高游客的環(huán)保意識(shí)，現(xiàn)在人們總是在一味指責(zé)，我覺(jué)得那是沒(méi)有意義的，關(guān)鍵是如何促使游客從自我做起，珍惜環(huán)境，相關(guān)部門(mén)應(yīng)該加大環(huán)境保護(hù)方面的宣傳力度，隨著人們的生活水平、文化程度不斷提高，環(huán)境意識(shí)肯定也會(huì)不斷增強(qiáng)。

對(duì)于游客來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)按照景區(qū)管理人員的吩咐，不接近、不追逐、不投喂、不恐嚇動(dòng)物等；對(duì)野生植物，則要自覺(jué)不踩踏；對(duì)于被保護(hù)生物及制品，不采集、不購(gòu)買(mǎi)、不攜帶；要本著支援當(dāng)?shù)厝松�活、有利于物種保護(hù)的態(tài)度，購(gòu)買(mǎi)經(jīng)認(rèn)可的紀(jì)念品；不亂扔垃圾，不污染水土，積極參加保護(hù)自然生態(tài)的各種有益活動(dòng)。

會(huì)的，愛(ài)護(hù)大自然，保護(hù)生態(tài)環(huán)境這是我們每一個(gè)人都應(yīng)該去做的，我們今后會(huì)策劃關(guān)于由于低碳環(huán)保綠色的出游線(xiàn)路計(jì)劃。

主持人：旅游消費(fèi)者的需求和結(jié)構(gòu)正在發(fā)生變化，過(guò)去不同的人群都可以在一起參團(tuán)，比如20歲左右剛剛參加工作的也可以跟60歲左右的人一起參團(tuán)旅游，現(xiàn)在分類(lèi)更細(xì)了，某種程度上來(lái)說(shuō)用戶(hù)需求已經(jīng)發(fā)生變化了，因此旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要針對(duì)某一類(lèi)人嗎？就是說(shuō)用自己的方式來(lái)引導(dǎo)分流嗎？

閆曉光：旅游團(tuán)本來(lái)是一個(gè)讓人可以放飛心情、釋放壓力的一種團(tuán)體組織，它可以增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、充實(shí)你的眼球，滿(mǎn)足你愛(ài)美、愛(ài)大自然的需求，根據(jù)旅游的產(chǎn)品設(shè)計(jì)要針對(duì)某一類(lèi)人我覺(jué)得也有必要，我會(huì)安排團(tuán)隊(duì)是最相應(yīng)的引導(dǎo)分流。

主持人：現(xiàn)在很多傳統(tǒng)的旅行社走互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的道路，但是他們只是有各自的網(wǎng)店或者官方網(wǎng)站，存在著不能在線(xiàn)交易的問(wèn)題，后臺(tái)技術(shù)短缺，那么如何把傳統(tǒng)線(xiàn)下的業(yè)務(wù)和線(xiàn)上的業(yè)務(wù)進(jìn)行一個(gè)很好的對(duì)接，使得線(xiàn)上線(xiàn)下能夠互動(dòng)？線(xiàn)上線(xiàn)下O2O的結(jié)合是未來(lái)發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)嗎？

閆曉光：眼下互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展突飛猛進(jìn)，有一些旅行社選擇網(wǎng)站服務(wù)商的時(shí)候也許不是很理想，在這里，我只能告訴所有的旅行社朋友們，欣欣才是真正為旅行社轉(zhuǎn)型電子商務(wù)而專(zhuān)心、專(zhuān)注服務(wù)的，是一個(gè)值得信賴(lài)的服務(wù)供應(yīng)商。當(dāng)然這只是我的個(gè)人這些年來(lái)與欣欣合作的體會(huì)，不過(guò)我相信各位加盟欣欣的旅行社同行一定也是同樣的感受。

相信線(xiàn)上與線(xiàn)下的結(jié)合對(duì)于旅游業(yè)應(yīng)該是一個(gè)趨勢(shì)，在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，線(xiàn)上與線(xiàn)下的融合變得更加方便快捷，O2O的理念吸引了眾多參與者。消費(fèi)者可以在線(xiàn)上實(shí)現(xiàn)篩選、支付，線(xiàn)下進(jìn)行體驗(yàn)，也可以在線(xiàn)下篩選體驗(yàn)然后進(jìn)行線(xiàn)上下單、交易，消費(fèi)體驗(yàn)也得到很大的提升。

主持人：閆總剛才提到了通過(guò)欣欣轉(zhuǎn)型旅游電子商務(wù)。據(jù)了解，閆總也是欣欣比較早的會(huì)員了，能說(shuō)這五年開(kāi)欣欣網(wǎng)店的歷程嗎？

閆曉光：最開(kāi)始的時(shí)候，我是在欣欣開(kāi)了免費(fèi)網(wǎng)店，我只是閑暇的時(shí)間上傳了一些區(qū)內(nèi)的線(xiàn)路，沒(méi)想到之后就有很大的收獲，訂單量也很大，有時(shí)我一個(gè)人在同一個(gè)時(shí)間要接好幾通從欣欣旅游網(wǎng)平臺(tái)上的游客打來(lái)的電話(huà)，從此我對(duì)欣欣有了很大的重視，注重線(xiàn)路優(yōu)化、頁(yè)面包裝等一些網(wǎng)絡(luò)宣傳。

期間我也在欣欣旅游網(wǎng)學(xué)到了很多東西。因?yàn)楸旧硎菍W(xué)旅游電子商務(wù)，學(xué)起來(lái)也比較快，相當(dāng)于對(duì)已有知識(shí)的鞏固加深，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識(shí)理解也逐步加深。

主持人：您是旅游電子商務(wù)管理科班出生，想必對(duì)旅游電子商務(wù)有著自己的見(jiàn)解，能否給大家講講你對(duì)旅游電子商務(wù)的理解？或者說(shuō)說(shuō)您印象中的旅游電子商務(wù)與傳統(tǒng)旅游的區(qū)別？

閆曉光：談不上見(jiàn)解，說(shuō)說(shuō)我的一些理解吧。我覺(jué)得相比傳統(tǒng)旅游，旅游電子商務(wù)發(fā)展速度快；是當(dāng)今的一個(gè)趨勢(shì)，旅游企業(yè)內(nèi)部信息化很重要，旅游電子商務(wù)未來(lái)發(fā)展的方向廣闊；推廣起來(lái)也比較容易；網(wǎng)上預(yù)訂節(jié)約時(shí)間，成交率也高。

當(dāng)然，傳統(tǒng)旅游也有自身優(yōu)勢(shì)，首先傳統(tǒng)門(mén)店的部門(mén)分工明確，符合分工協(xié)作原則，有利于優(yōu)化配置人力資源；組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，人員流動(dòng)少，有利于提高員工的專(zhuān)項(xiàng)技能；部門(mén)之間的人員交往比較密切，可增進(jìn)企業(yè)的文化共識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力；支付方式符合我國(guó)旅游者的習(xí)慣一直以來(lái)，顧客習(xí)慣于與商家面對(duì)面進(jìn)行交易，而對(duì)看不見(jiàn)、摸不著的電子貨幣仍然有許多顧慮，傳統(tǒng)的人員服務(wù)方式靈活性較大，人情味更濃。

所以，電子商務(wù)要做，門(mén)店收客也要做，做到線(xiàn)上、線(xiàn)下雙豐收！

主持人：剛剛閆總說(shuō)“線(xiàn)上線(xiàn)下雙豐收”，那您覺(jué)得傳統(tǒng)旅行社該如何接軌旅游電子商務(wù)？

閆曉光：現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的時(shí)代，旅游預(yù)定類(lèi)網(wǎng)站、手機(jī)網(wǎng)店都是游客熱衷的出游預(yù)訂渠道，我們有了傳統(tǒng)旅行社，增加電子商務(wù)是必須的，因?yàn)檫@是未來(lái)的趨勢(shì)，沒(méi)有旅游電子商務(wù)這一項(xiàng)就等于在與同行對(duì)比中少了很大的業(yè)務(wù)量。沒(méi)有做門(mén)店的，我覺(jué)得應(yīng)該先從電子商務(wù)這一塊先做起，是比較經(jīng)濟(jì)的首選。

主持人：據(jù)了解，您也是欣欣旅游網(wǎng)定制游頻道的旅游顧問(wèn)，我想問(wèn)問(wèn)一般游客在定制行程時(shí)最關(guān)心的是哪些方面？

閆曉光：網(wǎng)店旅游定制這方面我們以前也沒(méi)有接觸過(guò)，只是以往有個(gè)別游客提出一些特殊的要求，我們就按照游客需求去編排線(xiàn)路，現(xiàn)在來(lái)說(shuō)就叫做定制線(xiàn)路，我認(rèn)為游客最關(guān)心的是產(chǎn)品優(yōu)、服務(wù)好、報(bào)價(jià)低、游玩時(shí)間，是否輕松，這才是游客想要的。

主持人：隨著時(shí)代的變遷，旅游方式從過(guò)去以組團(tuán)旅游為主，逐漸向散客旅游、自助化、信息化的方向轉(zhuǎn)化。定制游模式似乎已經(jīng)深入人心，您覺(jué)得定制游是否會(huì)成為傳統(tǒng)旅行社深度挖掘的贏利點(diǎn)？

閆曉光：今年的定制游備受追捧，一方面滿(mǎn)足游客的個(gè)性化需求，解決了產(chǎn)品線(xiàn)不豐富的問(wèn)題，另一方面則為旅行社提供了無(wú)限可能，不用考慮特定的供應(yīng)商，是否成團(tuán)，只需要考慮行程和是否好玩即可。總之，對(duì)旅行社來(lái)說(shuō)，定制旅游產(chǎn)品可謂是旅游業(yè)的“金礦”。

定制旅游的游客所選擇的目的地較為明確，我們旅行社定制設(shè)計(jì)線(xiàn)路也比較精準(zhǔn)，定制旅游線(xiàn)路今后會(huì)更加值得游客選擇關(guān)注，旅行社業(yè)應(yīng)該重點(diǎn)往這方面發(fā)展。

主持人：最后，再次感謝廣西中國(guó)國(guó)際旅行社假日旅行中心的閆總作客本期的旅行社專(zhuān)訪(fǎng)。

閆曉光：謝謝！

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廣西中國(guó)國(guó)際旅行社假日旅行中心：http://lxs.cncn.com/69281

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