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　　現(xiàn)象

　　一些游客不清楚

　　多種價(jià)位門(mén)票區(qū)別

　　近日，北青報(bào)記者來(lái)到北京動(dòng)物園。售票窗口外排起了長(zhǎng)隊(duì)，游客們?cè)诓煌�的窗口�?zhǔn)備購(gòu)票。

　　“北京動(dòng)物園水上游一票通專賣(mài)窗口。”在1至3號(hào)售票窗口上，貼著一張?zhí)崾尽��?jù)了解，這種包含水上游項(xiàng)目的一票通售價(jià)40元。北青報(bào)記者注意到，北京動(dòng)物園共計(jì)有18個(gè)售票窗口。當(dāng)日上午開(kāi)放的窗口有9個(gè)。其他開(kāi)放的幾個(gè)窗口中，在4、5、6號(hào)窗口和10、11、12號(hào)窗口的玻璃上也都貼了一張“游船一票通”的海報(bào)。而在7、8、9號(hào)窗口則專售動(dòng)物城堡聯(lián)票。

　　動(dòng)物園工作人員表示，北京動(dòng)物園一共有三種價(jià)位的門(mén)票。一種是入園門(mén)票，票價(jià)15元。另外兩種門(mén)票較貴，分別為20元和40元。20元的門(mén)票包含入園門(mén)票和熊貓館的聯(lián)票，40元的門(mén)票有兩種，分別是包含動(dòng)物城堡游覽項(xiàng)目的聯(lián)票和包含游覽觀光船的門(mén)票。

　　在售票處最右側(cè)的售票窗口上方，懸掛一則游客購(gòu)票須知的指示牌。指示牌上標(biāo)明了三種價(jià)位的門(mén)票，其中，最低價(jià)位的普通門(mén)票也被提到，在旺季售價(jià)為15元，淡季則為10元。除此之外，在售票處左側(cè)和動(dòng)物園入口右側(cè)有一塊電子屏，上面滾動(dòng)播報(bào)票價(jià)，包括最低價(jià)位的15元門(mén)票。

　　然而，北青報(bào)記者也注意到，游客排隊(duì)購(gòu)票時(shí)，不少人并沒(méi)注意到票價(jià)提示。

　　有游客表示，在購(gòu)票時(shí)，他們并不清楚各種票的區(qū)別。北青報(bào)記者在動(dòng)物園內(nèi)的候船區(qū)隨機(jī)采訪了12位購(gòu)買(mǎi)40元價(jià)位游船聯(lián)票的游客，其中有9位游客表示，原本打算來(lái)坐游船，所以才買(mǎi)的游船通票。另外3位游客則表示當(dāng)時(shí)只是買(mǎi)了門(mén)票，并不知道該門(mén)票還包含游船項(xiàng)目。

　　調(diào)查

　　售票人員“默認(rèn)”出售高價(jià)的聯(lián)票

　　北青報(bào)記者了解到，動(dòng)物園設(shè)置有三種價(jià)位的門(mén)票，但不少游客卻反映，實(shí)際購(gòu)票過(guò)程中，買(mǎi)到最低價(jià)位的15元門(mén)票卻不容易。

　　在位于北京動(dòng)物園入口右側(cè)的售票窗口附近，北青報(bào)記者隨機(jī)采訪了20位已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)門(mén)票的游客。

　　“我這張票是40元的，具體有哪些項(xiàng)目我也不知道。”一位購(gòu)買(mǎi)了40元門(mén)票的游客表示。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，20位游客中，17人購(gòu)買(mǎi)的是40元的成人票，僅有3人購(gòu)買(mǎi)的是20元的門(mén)票。

　　購(gòu)買(mǎi)40元門(mén)票的游客均表示，他們提出購(gòu)票，售票員直接售出了40元價(jià)位的門(mén)票。3位購(gòu)買(mǎi)20元價(jià)位門(mén)票的游客表示，是自己主動(dòng)向售票員提出要基礎(chǔ)票，并且了解各類門(mén)票所包含的項(xiàng)目及票面價(jià)格的。

　　5號(hào)售票窗口上貼有“游船一票通”的海報(bào)。北青報(bào)記者在此進(jìn)行觀察時(shí)，發(fā)現(xiàn)這個(gè)窗口既賣(mài)40元的聯(lián)票，也賣(mài)20元的聯(lián)票。在十幾分鐘內(nèi)，售票員沒(méi)有主動(dòng)問(wèn)游客需要哪種類型的票。當(dāng)游客提出購(gòu)票時(shí)，售票員直接售出40元的聯(lián)票。

　　北青報(bào)記者又在檢票口觀察。十分鐘內(nèi)，大約有120張40元的門(mén)票通過(guò)檢票口，20元的門(mén)票有16張左右，而入園的15元最低票價(jià)僅有3人購(gòu)買(mǎi)。

　　北青報(bào)記者隨后采訪了購(gòu)買(mǎi)15元門(mén)票的游客，“我們知道有這種入園門(mén)票，所以直接跟售票員說(shuō)要這種門(mén)票。”一位帶小孩的女士告訴北青報(bào)記者，買(mǎi)15元的入園門(mén)票不要去聯(lián)票窗口排隊(duì)，要去其他有賣(mài)基礎(chǔ)票的窗口購(gòu)買(mǎi)。

　　北青報(bào)記者再度以游客身份前往6號(hào)售票口買(mǎi)票。“我要一張票，多少錢(qián)？”北青報(bào)記者詢問(wèn)，售票員直接回答，稱有“20元和40元”。當(dāng)北青報(bào)記者再度詢問(wèn)有沒(méi)有最低的15元入園門(mén)票時(shí)，售票工作人員表示，“我現(xiàn)在給你說(shuō)的是兩種票，就20和40元的，你挑一個(gè)，沒(méi)有更低的了。想要10元的就冬天來(lái)。”

　　最后，北青報(bào)記者購(gòu)買(mǎi)了一張含入園和參觀熊貓館的20元門(mén)票。

　　當(dāng)天下午1點(diǎn)左右，北青報(bào)記者走出動(dòng)物園，再度來(lái)到售票窗口，此時(shí)游客購(gòu)票長(zhǎng)隊(duì)已經(jīng)不見(jiàn)。在一個(gè)沒(méi)有張貼任何門(mén)票類型信息的售票窗口前，工作人員表示三種價(jià)位的門(mén)票均能購(gòu)買(mǎi)。

　　回應(yīng)

　　動(dòng)物園：游客感覺(jué)

　　聯(lián)票買(mǎi)貴了可換票

　　北京動(dòng)物園售票管理處的工作人員表示，目前動(dòng)物園向游客出售三種類型的門(mén)票，價(jià)格分別為15元、20元和40元。

　　為什么游客在售票窗口購(gòu)票時(shí)，售票工作人員只告知20元和40元門(mén)票？工作人員對(duì)此的解釋是，這樣售票并非默認(rèn)賣(mài)高價(jià)票。“可能是當(dāng)時(shí)工作人員聽(tīng)錯(cuò)了，或者是您沒(méi)有排對(duì)窗口。”該工作人員表示。

　　動(dòng)物園的工作人員表示，在售票處的左右兩側(cè)都有相關(guān)的票價(jià)信息，上面有提到最低價(jià)格的門(mén)票，因此沒(méi)有單獨(dú)張貼提示。工作人員表示，如果進(jìn)了動(dòng)物園以后，覺(jué)得自己的票買(mǎi)貴了，有些項(xiàng)目不想去參觀的話，可在動(dòng)物園游客服務(wù)中心找工作人員把門(mén)票換成想要的類型。

　　按照工作人員的提示，北青報(bào)記者前往游客服務(wù)中心，將原有的包含熊貓館的20元門(mén)票換成了15元的入園門(mén)票。游客服務(wù)中心的工作人員表示，有售票窗口在賣(mài)15元門(mén)票，但是沒(méi)有固定是哪一個(gè)窗口。