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　　2月25日，文化和旅游部資源開發(fā)司印發(fā)了《旅游景區(qū)恢復開放疫情防控措施指南》，文件要求“景區(qū)科學合理設置承載量。要有效采取門票預約、智慧引導等手段，科學分流疏導游客，做好游客流量關口前置管控。”。在此之前，部分省市對景區(qū)恢復開放都提出實際承載量不能超過核定承載量的50%，而《措施指南》沒有明確承載量上限指標，發(fā)文機關是資源開發(fā)司。

　　3月31日，習近平總書記先后來到杭州西溪國家濕地公園、城市大腦運營指揮中心，就西溪濕地保護利用情況，以及杭州運用城市大腦推進城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化進行考察調研。指出：“今天我到西溪濕地去了，那里是預約。預約旅游，現(xiàn)在一律要求在定額的30%，我覺得這些還都是需要的，這也是一個國家治理水平的表現(xiàn)。該管起來就能夠迅速地管起來，該放開又能夠有序地放開，收放自如，進退裕如，這是一種能力。”

　　4月4日、5日，由于安徽省市民免門票，造成黃山風景區(qū)個別區(qū)域游客集聚，這段時間黃山限定承載量是2萬人，為景區(qū)最大承載量5萬人的40%。重點是，之前黃山風景區(qū)對外發(fā)布：“免票群體無需提前預約門票，直接憑本人有效證件進山”。

　　4月13日，文化和旅游部和國家衛(wèi)生健康委聯(lián)合發(fā)文《關于做好旅游景區(qū)疫情防控和安全有序開放工作的通知》，而且對象是“各省、自治區(qū)、直轄市人民政府”。文件要求：

　　“疫情防控期間，旅游景區(qū)只開放室外區(qū)域，室內場所暫不開放;旅游景區(qū)接待游客量不得超過核定最大承載量的30%。”

　　“旅游景區(qū)要建立完善預約制度，通過即時通訊工具、手機客戶端、景區(qū)官網(wǎng)、電話預約等多種渠道，推行分時段游覽預約，引導游客間隔入園、錯峰旅游。嚴格限制現(xiàn)場領票、購票游客數(shù)量。要做好游客信息登記工作，通過預約或現(xiàn)場領票、購票游覽的游客都應提供身份證號、聯(lián)系方式等必要信息，有關身份信息應依法依規(guī)使用、避免泄露。旅行社和旅游客運經(jīng)營者要嚴格落實有關防控指南要求，適當控制旅游車輛載客量。有條件的地區(qū)要充分發(fā)揮本地“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”服務平臺的作用，并采取大數(shù)據(jù)分析等多種新技術手段，推動智慧旅游，科學分流、疏導游客，做到旅游景區(qū)流量管理關口前置，嚴控客流。”

　　不多解釋了。

　　只此一“疫”，旅游業(yè)回不到過去了，回不到過去的方式、模式、結構以及思維了。

　　先說說近的黃金周。

　　強烈建議在2020年五一黃金周出游，這是中國第一個基本實現(xiàn)“預約旅游”的黃金周，旅游者要在出游之前預訂車票機票、預訂酒店客房，尤其是要預約景區(qū)門票。在剛性的30%限額以及分時游覽的要求下，還有特殊時期污染少環(huán)境好;景區(qū)“閉關”后山清水秀，設施設備良好;客流適中服務優(yōu)良等等，可以說是有史以來旅游質量最好的黃金周。

　　在“暫不恢復跨省旅游”和“旅游景區(qū)接待游客量不得超過核定最大承載量的30%”的前提下，旅游業(yè)界對五一黃金周旅游市場應該有謹慎的態(tài)度，還要考慮旅游旺季——暑假的縮短因素，對國內旅游市場的全面恢復時點應該冷靜判斷。

　　旅行社在組織五一旅游產(chǎn)品時，應盡早按照要求預約門票，這一次可是要求所有旅游景區(qū)，無論是不是A級。拉大網(wǎng)，成為更多景區(qū)的門票預約渠道，報團取暖也是救命稻草，一位淄博市民到濰坊楊家埠景區(qū)游覽，可能想不到上OTA預訂門票，而上附近一家旅行社微店預約。旅行社可以重點考慮鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品，沒有門票預約限制，間距大，生態(tài)健康，可以身心調養(yǎng)。

　　景區(qū)應該抓緊建設和調試預約系統(tǒng)，制定分流預案(參看以前文章)。注意預約流量的對外發(fā)布，在景區(qū)門前戳一塊電子顯示裝置是遠遠不夠的，還應該通過媒體尤其是文化和旅游管理機構網(wǎng)絡渠道(官網(wǎng)、微信號等)發(fā)布出去，才能起到預告和分流作用。不排除與無預約游客發(fā)生糾紛而引發(fā)輿情，應事先制定預案。在限定流量的前提下，應重點關注景區(qū)二次消費項目，大力提高人均消費，要開門守規(guī)矩還要賺錢。相關旅游營銷公司和景區(qū)二消公司應該是個市場窗口。

　　毋容置疑，對于景區(qū)信息化公司來說是百年不遇的良機，錯過了可能會錯過整個市場。

　　對于文化和旅游管理機構而言，開放式景區(qū)是個麻煩事，比如本來免票的上海外灘、濟南大明湖景區(qū)等，放開不管可就頂上了“雷子”，一個可以選擇的方向是對開放式景區(qū)進行封閉式管理，難度也不小。還有一個考慮的問題是景區(qū)流量宣傳發(fā)布，可能出現(xiàn)的場景是：一群無預約游客扎堆在景區(qū)門口，吵吵著要進去，理由是“大老遠的，來都來了”。可以建設目的地景區(qū)預約流量實時發(fā)布系統(tǒng)，多渠道發(fā)布景區(qū)今天、明天以及以后的門票預約數(shù)量，當然，僅僅是景區(qū)大門視頻直播是遠遠不夠的。

　　這個五一黃金周，鄉(xiāng)村旅游可能是個熱點，景區(qū)限流對鄉(xiāng)村旅游有分流作用，周邊游特征明顯，游覽空間大，鄉(xiāng)村旅游業(yè)者可以有所準備，廣泛聯(lián)系本省本地旅行社和媒體，提前吆喝吆喝。

　　旅游電商平臺們考慮的肯定是景區(qū)門票預訂渠道，捂住自家的后院(渠道)，還要盯住別人家的后院(渠道)，同時防著這個場子的闖入者刨的“溝”，因為這里面也能“翻船”。OTA和大中旅行社一樣，沒怎么干過周邊游本省游，不熟加上輕視就容易犯錯誤。一個小建議，在黃金周前OTA大頭直播帶貨活動里，應該加一句：本款旅游產(chǎn)品中景區(qū)門票已預約，耶!當然，賣出去的組合產(chǎn)品回頭也要預約。

　　再說說遠的黃金周。

　　也許這是一個時代契機。自從有了公共假期，黃金周期間國內旅游市場供給和需求的矛盾就如影隨形，業(yè)界學界一直熱鬧到現(xiàn)在，琢磨各種解決方案和招數(shù)：比如推行帶薪假期;比如試水2.5天大周末;比如大小黃金周長了短，短了長，少了多，多了少等等。如果換個思路，通過普遍的“預約旅游”，尤其是旅游散客實現(xiàn)旅游要素產(chǎn)品的全面預約化，就可以對目的地客流的流向流量進行調節(jié)，大體實現(xiàn)黃金周旅游市場供給需求的平衡。

　　未來的一個場景是，旅游者選擇目的地之后，要查詢景區(qū)預約流量數(shù)據(jù)，訂票訂房還要訂門票。訂不上高鐵票，可以開車;訂不上客房，可以露營住帳篷;可是如果預約不到景區(qū)門票，要么逛大街，要么到“遠方的田野”，要么調整目的地。2020年五一黃金周就給我們提供了這樣一個觀察研究的機會。

　　疫情過后，承載量的30%限額會取消，而門票預約會執(zhí)行下去，還有許多“常態(tài)化”的新的東西也會執(zhí)行下去。

　　往大了說，“這也是一個國家治理水平的表現(xiàn)”!

　　只此一“疫”，旅游業(yè)刻骨銘心。

　　一絲安慰，回不到過去，意味著成長，盡管是痛苦中成長。