一、熟悉公眾號(hào)

　　做任何事，萬(wàn)變不離其宗的是：學(xué)會(huì)了走才能跑。經(jīng)常碰到人問我怎么做運(yùn)營(yíng)，面試新媒體運(yùn)營(yíng)應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)，但是自己卻并不怎么關(guān)注微博，而且都從沒注冊(cè)運(yùn)營(yíng)過(guò)任何公眾號(hào)。運(yùn)營(yíng)切記需要沉下心來(lái)，的紅利再在逐漸過(guò)去，更需要扎實(shí)的基礎(chǔ)和耐得住寂寞的心。

　　第一階段，你應(yīng)該對(duì)公眾號(hào)的申請(qǐng)注冊(cè)、自動(dòng)回復(fù)、自定義菜單欄、素材管理、消息群發(fā)和公眾號(hào)設(shè)置這6個(gè)功能模塊非常了解。下面10個(gè)問題是初學(xué)者必須知道的：

　　1如何注冊(cè)公眾號(hào)

　　2訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)有什么區(qū)別

　　3公眾號(hào)名稱簡(jiǎn)介等內(nèi)容的設(shè)置(尤其是公眾號(hào)名稱設(shè)定后就不能更改)

　　4如何設(shè)置關(guān)鍵詞回復(fù)

　　5如何設(shè)置首次關(guān)注回復(fù)

　　6如何設(shè)置菜單欄

　　7如何群發(fā)消息

　　8如何創(chuàng)建多圖文的消息

　　9如何添加素材(圖片、文字、鏈接等)

　　10公眾號(hào)有哪些統(tǒng)計(jì)功能(比如用戶、瀏覽量、關(guān)注等)

　　對(duì)于我的實(shí)習(xí)生，我一般是讓他們自己另外建一個(gè)公眾號(hào)，然后熟悉整個(gè)流程體系，然后我會(huì)不定時(shí)抽查他們功能點(diǎn)，如果對(duì)于公眾號(hào)的基本功能點(diǎn)都不了解，又何談運(yùn)營(yíng)好一個(gè)公眾號(hào)?

　　二、了解排版技巧

　　再熟悉公眾號(hào)的基本功能后，就需要了解的排版技巧了，這也是所有新媒體初學(xué)者比較頭疼的，因?yàn)樽詭У木庉嬈魈�渣了。�?duì)于公眾號(hào)內(nèi)容的排版，我們需要借助兩個(gè)工具：WORD和編輯器。

　　WORD很好理解，我一般是建議新媒體運(yùn)營(yíng)者先把素材內(nèi)容寫在WORD上，這樣就可以有一個(gè)備份，而且便于隨時(shí)修改。因?yàn)楹笈_(tái)經(jīng)常有BUG，內(nèi)容稍有不慎就沒保存好。而且了解公眾號(hào)排版之后，其實(shí)完全可以不用編輯器，全部用WORD搞定。

　　編輯器，其實(shí)也就是一個(gè)網(wǎng)頁(yè)編輯器，只不過(guò)上面有各種樣式編排提供，并且可以直接在上面進(jìn)行排版操作。目前比較好的編輯器首推135編輯器和秀米編輯器。但是很多人矯枉過(guò)正，把編輯器就當(dāng)做神器，喜歡堆疊各種格式的內(nèi)容，以為這樣就很好看，殊不知，這樣看著五顏六色，雜亂不堪。最好看的永遠(yuǎn)是簡(jiǎn)單自然大方的排版。

　　關(guān)于排版，建議初學(xué)者，除了文章開頭和文章的末尾的介紹內(nèi)容，套用編輯器的固有格式外，其余的部分全部手動(dòng)編輯。一般的內(nèi)容編排，有如下技巧：

　　1. 文字內(nèi)容較多的圖文，建議2-4行作為一段，這樣整體閱讀起來(lái)層次分明，不會(huì)很累;

　　2. 文字內(nèi)容較少的圖文，建議每到一個(gè)標(biāo)點(diǎn)為一行，并且居中，就像公眾號(hào)大望路日常的圖文一樣，這樣看著非常簡(jiǎn)潔清晰;

　　3. 如果文字內(nèi)容較多，建議文本全部左右對(duì)齊，注意，自帶的編輯器無(wú)法左右對(duì)齊，可以利用編輯器進(jìn)行操作;

　　4. 用字體舒適度來(lái)說(shuō)，微軟雅黑優(yōu)于宋體;

　　5. 從字體大小來(lái)說(shuō)，15號(hào)字體最佳;

　　6. 從閱讀舒適性來(lái)說(shuō)，中灰比黑色更適合閱讀;

　　7. 從行距來(lái)說(shuō)，如果是大段性文字，行間距與1.75倍較合適，如果內(nèi)容較少，尤其是居中性的文字，行間距以2.0倍更合適。

　　圖文的編排，其實(shí)就可以當(dāng)做WORD一樣在編輯器的文本框里面編輯，這樣也更容易，不要總想著借助一些布局樣式。

　　前面兩部分更多是一些入門的過(guò)程，只是剛把腳踩進(jìn)運(yùn)營(yíng)的大門，下面的3點(diǎn)才是一名決定一名運(yùn)營(yíng)水平的指標(biāo)。

　　三、欄目建設(shè)

　　從運(yùn)營(yíng)的角度來(lái)說(shuō)，我屬于比較遵循營(yíng)銷管理和傳統(tǒng)的人群，講究的是內(nèi)容應(yīng)該切合定位、欄目突出、內(nèi)容交錯(cuò)。

　　無(wú)論是運(yùn)營(yíng)個(gè)人號(hào)還是企業(yè)的，都需要定位很明確。不要總想著發(fā)雞湯、段子和天氣八卦，應(yīng)該結(jié)合產(chǎn)品的特色或者自己的優(yōu)勢(shì)、技能、知識(shí)點(diǎn)，去確定產(chǎn)品明確的定位。不然后面的欄目建設(shè)和內(nèi)容宣傳你肯定會(huì)沒有頭緒。

　　舉個(gè)例子，我們產(chǎn)品是校園社交相關(guān)的，那么我的定位應(yīng)該是校園交友。圍繞這個(gè)定位，我們公眾號(hào)涉及的內(nèi)容就要校園相關(guān)的新鮮事(大學(xué)排名、專業(yè)分析、考試資料、大學(xué)趣聞、考試技巧等)以及交友相關(guān)的內(nèi)容(八分鐘約會(huì)、校花推薦、聊天技巧、撲倒女神攻略等等)，每天圍繞這些選擇素材就會(huì)得心應(yīng)手。

　　如果只是有一個(gè)單純的定位，其實(shí)實(shí)際運(yùn)營(yíng)起來(lái)，內(nèi)容也會(huì)很雜亂，這時(shí)候就得講究欄目建設(shè)。你的其實(shí)就和電視臺(tái)一樣，粉絲就是觀眾，你也應(yīng)該建設(shè)一些好玩的欄目去迎合觀眾。欄目的建設(shè)重在：獨(dú)特新奇以及可持續(xù)性。一方面你的類目要和你的定位高度相關(guān)，另外一方面欄目不能太俗套，但是又必須有持續(xù)性，不然很難找到合適的內(nèi)容。

　　欄目的建設(shè)包括五部分，常規(guī)性欄目、不定時(shí)欄目、欄目選材內(nèi)容、欄目發(fā)布時(shí)間、欄目頻率，適合初級(jí)階段的人員套用。

　　四、運(yùn)營(yíng)推廣

　　運(yùn)營(yíng)推廣，我覺得可以分成內(nèi)功和外功兩個(gè)階段。內(nèi)功偏運(yùn)營(yíng)，主要指善于模仿、品牌形象、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和良好互動(dòng)四方面，外功偏推廣。

　　內(nèi)功層面1—善于模仿

　　不知道怎么做的時(shí)候，最好的就是模仿。可以多關(guān)注并了解一些運(yùn)營(yíng)的比較出色的公眾號(hào)以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們的公眾號(hào)。所有新媒體運(yùn)營(yíng)者，應(yīng)該是非常活躍、關(guān)注面非常廣的群體，不要只局限在自己的小圈子里面，多了解一些好的公眾號(hào)，看看他們?cè)趺催\(yùn)營(yíng)的。做新媒體運(yùn)營(yíng)就應(yīng)該多看多想。

　　內(nèi)功層面2—品牌形象

　　提到通過(guò)新媒體打造企業(yè)品牌形象，想必很多人都會(huì)想到杜蕾斯的官方微博。就公眾號(hào)來(lái)說(shuō)，品牌形象展現(xiàn)的途徑有兩方面，一方面是運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容，另一方面運(yùn)營(yíng)人員的風(fēng)格。前者是通過(guò)內(nèi)容傳遞一種特色，后者是通過(guò)運(yùn)營(yíng)者個(gè)人傳遞一種品牌，只不過(guò)后者對(duì)于個(gè)人色彩要求比較高，需要比較激烈的人群，比如老羅、鳳姐。

　　內(nèi)功層面3—優(yōu)質(zhì)內(nèi)容

　　如何傳播和增加粉絲，基本上最多的勸告還是好好做內(nèi)容，其他一些手法都不是保險(xiǎn)的，最后用戶的留存和活躍以及傳播還是得看內(nèi)容。內(nèi)容又分成了兩部分，一部分是要提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，你的目標(biāo)人群有什么特別，對(duì)什么感興趣，哪些內(nèi)容對(duì)他們有幫助，運(yùn)營(yíng)者應(yīng)該去考慮這些問題。

　　第二方面就是如何編排好的內(nèi)容?一是表現(xiàn)在人物的相關(guān)性。即你的內(nèi)容選取的對(duì)象應(yīng)該是粉絲熟悉的群體。二是內(nèi)容的相關(guān)性。內(nèi)容應(yīng)該是貼近粉絲生活的，而不應(yīng)該是隨便找的各種雞湯、段子和八卦。

　　內(nèi)功層面4—良好互動(dòng)

　　粉絲是活的不是死的，要讓他們產(chǎn)生體驗(yàn)的滿足感。互動(dòng)的形式最常見的就是后臺(tái)互動(dòng)、評(píng)論回復(fù)、搭建微社區(qū)，深入一點(diǎn)的就是對(duì)外的互動(dòng)傳播，比如分享內(nèi)容可以獲得某個(gè)妹子的聯(lián)系方式，投票后可以參加抽獎(jiǎng)，邀請(qǐng)好友體驗(yàn)可以獲得某個(gè)福利等等。整個(gè)其實(shí)就是一個(gè)相對(duì)封閉的社區(qū)，要讓你的用戶玩的很嗨皮，他們才會(huì)熱衷于推薦你。

　　外功主要就是推廣了，目前推廣的方法很多，主要有下面這幾種：

　　1硬推。 硬推這個(gè)其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是邀請(qǐng)周圍的人關(guān)注你，求爺爺告奶奶，不過(guò)對(duì)于初期是必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，要放得下臉皮。

　　2增加搜索權(quán)重。 增加百度的搜索權(quán)重，例如回答百度知道，知乎，百度文庫(kù)，豆瓣等的各種問題或者發(fā)布相關(guān)的文章，比如“有什么校園類的推薦”、“2014年中國(guó)十大熱門公眾號(hào)”、“2015年最受歡迎的公眾號(hào)推薦”等。另外就是收錄進(jìn)一些公眾號(hào)推薦的平臺(tái)。

　　3抽獎(jiǎng)活動(dòng)。 活動(dòng)的效果目前性價(jià)比已經(jīng)較低了。這樣的活動(dòng)對(duì)用戶來(lái)說(shuō)參與感很低，因?yàn)橛脩糁�道獲獎(jiǎng)的概率不高。

　　4紅包法。 紅包法聽名字就知道什么意思，靠紅包來(lái)吸引用戶，比較知名的案例有海丁微名片、快紅包。一種是通過(guò)只帶的支付接口和紅包接口來(lái)發(fā)紅包，單個(gè)用戶紅包金額也不用很高，主要0.1-2不等，普通用戶群體都會(huì)很樂意，尤其是學(xué)生。如果無(wú)法實(shí)現(xiàn)接口，那么可以通過(guò)支付寶紅包來(lái)，每天定時(shí)通過(guò)公眾號(hào)發(fā)支付寶紅包圖片。

　　5圖片分享法則。 圖片分享方式其實(shí)是參照微商，對(duì)于的關(guān)注，最快的還是直接掃二維碼。這種方法一般是做一張宣傳圖，也不用很精美，里面說(shuō)到一個(gè)利益點(diǎn)(比如關(guān)注領(lǐng)話費(fèi)、明信片、流量)，然后帶上名稱和二維碼，到朋友圈多分享這個(gè)圖片，效果也不錯(cuò)，參考案例為美推。

　　6.資源分享。 這個(gè)目前是比較火的，不過(guò)可能受到騰訊打擊，也就是朋友圈經(jīng)常傳的ppt模板免費(fèi)領(lǐng)取、簡(jiǎn)歷模板免費(fèi)領(lǐng)取、3000本小說(shuō)免費(fèi)下載等，參考案例玩轉(zhuǎn)大學(xué)，其實(shí)那些資源整合的都可以算。

　　7.投票抽獎(jiǎng)。 投票抽獎(jiǎng)?lì)愑械淖鲂Ч�好，有的做效果不好，核心在于候選人是否愿意和有動(dòng)力去拉票。一般文青、白領(lǐng)，都放不下面子去拉票，但是那些閑賦在家的年輕媽媽、三四線城市的青年男女，拉票動(dòng)力則是杠杠的，他們才是核心增粉群體。

　　8.積攢獎(jiǎng)勵(lì)型H5。 積攢獎(jiǎng)勵(lì)性H5是去年開始特別火的一種推廣方式，核心在于用戶需要號(hào)召一部分好友幫他完成任務(wù)，這樣他才能獲得獎(jiǎng)品，這樣也帶動(dòng)了二次傳播。有個(gè)小訣竅就是，比如這個(gè)H5需要10人支持，當(dāng)是你在頁(yè)面上面提示關(guān)注可以免費(fèi)獲得5個(gè)支持，這樣就能夠隱晦的強(qiáng)制用戶關(guān)注。

　　9賬號(hào)互推。*能夠有大號(hào)互推是很幸福的，但是沒有大號(hào)互推也不用煩惱，你可以自己聯(lián)系一些和自己粉絲接近或者稍微多一些的賬號(hào)互推。當(dāng)然聯(lián)系一些大號(hào)也不是特別困難的，尤其是一些公司賬號(hào)，因?yàn)榇蠹叶加衚pi。

　　**10外部引流。 外部引流主要就是靠其他自媒體平臺(tái)引流，比如百度百家、今日頭條、搜狐自媒體平臺(tái)等。自己的內(nèi)容也可以發(fā)到這些平臺(tái)，也可以增加一部分流量。

　　關(guān)于這些外功的部分，不一定適合所有，只是簡(jiǎn)單粗暴。核心還是做好內(nèi)功。運(yùn)營(yíng)好比一場(chǎng)馬拉松，沒有足夠的底子和堅(jiān)毅的忍耐，很難做好。