近年來，隨著旅游熱的不斷升溫，在線旅游服務提供商通過互聯網對機票、酒店、度假和簽證等信息的整合，為用戶提供及時的旅游產品價格查詢、比較服務和用戶點評從而收取代理分成。消費者通過在線旅游網站，能一次性搞定機票、酒店以及其他附加服務的旅游產品預訂，并完成付費，其方便快捷、易于比價特點讓這種旅游在線服務模式受到歡迎和追捧。
攜程網曾經一度因機票退改簽高收費、特價票不支持退改簽等問題而備受質疑，那么在線旅游代理商為什么收取高于航空公司很多倍的退改簽費呢?業內人士的分析道出了緣由：作為代理商，攜程網將航空公司的機票加價后售賣，賺取差額是第一個贏利點;一旦旅客需要退票，則迎來第二次盈利點，即高額“手續費”。
在市場競爭中，航空公司、在線旅游服務商固然有自主定價的權利，但是其以單方合同格式條款的方式，限制了消費者在退票、退款方面的權益，收取遠高于航空公司的退票費，實際退票費價值遠遠大于退票帶來的損失，顯然違背了交易的公平性原則，有“霸王條款”之嫌。
隨著消費者權益保護的相關法律日益完善和消費者權利意識的不斷增強，規范經營，誠實守信是必然選擇，不論是航空公司還是在線旅游服務商，在效益和公平之間不能失衡，在不造成損失的情況下制定公平、合理的退改簽規則才會使自己成為更多消費者的選擇，所以退改簽費用的收取還應慎重，也期待相關部門出臺明確的規則，讓退改簽標準不再任性。
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