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　　記者：日前，湖北省新版《旅游條例》第三十五條明確規(guī)定，俱樂部、車友會、網(wǎng)絡旅游經(jīng)營者以及其他召集旅游者的單位和個人未取得旅行社業(yè)務經(jīng)營許可的，不得從事旅行社業(yè)務。《旅游法》對旅游經(jīng)營與服務、旅游監(jiān)督管理和相關(guān)法律責任做了哪些明確規(guī)定?

　　辜明德：旅游是前往異地的活動，涉及吃住行游購娛等多方面，旅游者對旅行社具有高度的依附性;旅游產(chǎn)品和服務具有無形性，需要可以保證誠信的條件;與實物消費相比，旅游服務消費的特點是先付費、后服務;所需固定資本少、資產(chǎn)有限，一旦發(fā)生意外，往往即使資產(chǎn)全部變現(xiàn)亦難以彌補旅游者損失，因此對旅行社業(yè)務經(jīng)營需要實施市場準入制度，并納入監(jiān)管體系。這在發(fā)達國家和地區(qū)也是通行做法，如日本、新加坡、法國、我國臺灣和香港地區(qū)等都有相應的法律規(guī)定，美國也有19個州以法令形式確立了旅行社市場準入制度。《旅游法》第二十八條、第二十九條對旅行社設立條件和程序，以及旅行社業(yè)務范圍作出了明確的規(guī)定，并在第三十條明令禁止旅行社出租、出借許可證和非法轉(zhuǎn)讓許可。同時，《旅游法》第九十五條對違反相關(guān)條款作出了法律責任規(guī)定。

　　鄭澤國：旅游業(yè)的發(fā)展，已經(jīng)讓從業(yè)主體越來越多元。旅行社只是其中的一環(huán)，如果想用管理旅行社的辦法來管理如今的俱樂部等，是不合適的。

　　記者： 隨著旅游電商、各種社交媒體以及自駕游的發(fā)展，游客的需求越來越多樣，導致旅游活動組織者的身份越來越多元。對于這類事實上的經(jīng)營主體，我們該如何引導，讓其規(guī)范發(fā)展?

　　鄭澤國：我覺得應該先開放，再規(guī)范，對于新興事物應該讓問題暴露，同時通過市場手段讓其規(guī)范發(fā)展。

　　辜明德：對旅行社的設立和經(jīng)營許可審批，廣州市已經(jīng)在全國率先簡化程序、改前置審批為后置審批。國家旅游局也在今年5月19日發(fā)出了旅發(fā)【2015】96號《關(guān)于落實簡政放權(quán)和行政審批工商登記制度改革有關(guān)規(guī)定的通知》。只要符合相關(guān)條件，旅游活動組織者應該是可以迅速、便利地設立旅行社或取得旅行社經(jīng)營許可的。對無證無照經(jīng)營旅行社業(yè)務或超范圍經(jīng)營的行為，不應該僅僅是加以引導，更應予以處罰、取締，有法必依才符合“依法治國”的要求，同時也才能體現(xiàn)對守法經(jīng)營者的公平，并切實保護旅游消費者的權(quán)益。

　　記者：近年來，網(wǎng)絡旅游成為不少原先線下零負團費的溫床，投訴量直線上升，成為影響旅游品質(zhì)的重災區(qū)。對于“網(wǎng)絡旅游”，傳統(tǒng)旅行社如何適應自助游和自駕游上升的趨勢?

　　辜明德：旅游畢竟是一種體驗活動，傳統(tǒng)旅行社仍然有著其專業(yè)經(jīng)驗豐富、人性化服務的優(yōu)勢。傳統(tǒng)旅行社要在激烈的市場競爭中保持不敗，一方面要保持并進一步發(fā)揮自身優(yōu)勢，以服務取勝;另一方面要與時俱進、兼收并蓄，加快信息技術(shù)的應用，根據(jù)不同產(chǎn)品的特點和不同人群的消費習慣，以及自身的能力和特點，及時調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和營銷手段。

　　鄭澤國：當下在線旅行等新興行業(yè)遇到的問題，在傳統(tǒng)旅行社同樣存在。對于服務質(zhì)量，不管是線下還是線上，都需要共同合力解決。大家應該開發(fā)更多的適合自駕游和自助游的個性化產(chǎn)品。