而在這種明目張膽的欺騙背后，一面是一些旅行社非法斂財，另一面則是被盜名旅行社的維權(quán)難。對此，游客應(yīng)該擦亮眼睛，辨清李逵還是李鬼，看穿線上線下“李鬼”旅行社的花招，保護(hù)自己的合法權(quán)益。

傳單作假

冒充大旅行社推一日游

“先旅游，后付費(fèi)，純玩無購物，游長城100元/位！”坐了10個多小時的火車，第一次來北京的湖南人劉德輝就為了一睹萬里長城的風(fēng)采。于是，地鐵2號線北京站購票窗口前的這一張傳單，立刻就吸引了他。根據(jù)傳單上內(nèi)容的介紹，這100塊錢既包括各景點(diǎn)大小門票、往返車票，甚至還會免費(fèi)到住地接送、免費(fèi)參觀多處景點(diǎn)。

“大旅行社，老牌子！”當(dāng)看到傳單上印著的“中國國際旅行社總社”、“5A級旅行社”等字樣讓他打消了不少顧慮。然而，就隔著北京站前街上的一座天橋，他又收到了第二張類似的傳單。傳單上設(shè)計風(fēng)格變了不少，但一日游線路內(nèi)容卻大同小異，所印的旅行社名字同樣是“中國國際旅行社總社”。有意思的是，報名咨詢電話卻又換成了另一個號碼。

昨日，記者再次來到北京火車站前劉德輝收到旅游傳單的地方，依然看到有人正在向準(zhǔn)備乘坐地鐵的乘客發(fā)放傳單，這其中還包括一名年齡不大的孩子。“我們就是國旅的。”雖然自稱來自國旅，但這名孩子卻又告訴記者其實(shí)他只有15歲。

記者向中國國際旅行社總社求證，卻獲得了截然相反的答案。“我們早就沒有了一日游業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)也都不是國旅的。”中國國際旅行社總社電子商務(wù)部總經(jīng)理任曉峰對記者說。市旅游委相關(guān)負(fù)責(zé)人也介紹，近年來，非法“一日游”經(jīng)營者通過各種手段在天安門廣場及其周邊地區(qū)及北京各大火車站以中國國際旅行社總社、中國旅行社總社、中國青年旅行社等知名旅行社的名義招攬游客，致使來京游客上當(dāng)受騙。

李鬼“上網(wǎng)”

同名旅行社網(wǎng)站不止一家

在記者調(diào)查過程中也發(fā)現(xiàn)，在互聯(lián)網(wǎng)時代，這種假借高級別旅行社之名的“李鬼”已經(jīng)把自己生意交易地搬到了更為隱蔽的互聯(lián)網(wǎng)上。

“本想上網(wǎng)先查查旅行社有什么線路，卻沒想到忙活了半小時，壓根兒連網(wǎng)站都沒分清。”趁著南方多地天氣漸暖，在本市一家外企工作的徐秀明打算出門旅游。可讓她沒想到的是：僅僅是旅行前的上網(wǎng)查詢，就有不少障礙，僅僅在網(wǎng)頁中搜索“國旅”兩字，冒出來“國旅”的旅游網(wǎng)站不止一家。

這些自稱“國旅”的網(wǎng)站中，就有一家“北京國旅在線”，并標(biāo)有“CITS”的國旅標(biāo)志，網(wǎng)站畫面與北京中國國際旅行社有限公司真正官網(wǎng)類似，均提供多種旅游產(chǎn)品。然而，不細(xì)看很難看出網(wǎng)址只是比真實(shí)網(wǎng)址少了一個字母。

當(dāng)記者致電冒牌網(wǎng)站留下的客服電話時，電話另一頭的工作人員沒有絲毫猶豫，直接就說自己是“北京中國國際旅行社”。對于為何網(wǎng)址中比官方縮寫“CITS”少了一個字母，該名工作人員則只是含糊地解釋為：“都是北京國旅，只是我們是第一網(wǎng)絡(luò)部。”但國旅總社電子商務(wù)部總經(jīng)理任曉峰向記者確認(rèn)，這家網(wǎng)站便是打著國旅旗號欺騙游客的假冒網(wǎng)站。

被冒名使用的卻不止國旅一家。當(dāng)記者搜索另一家知名旅行社“神舟國旅”時，除了這家旅行社官方網(wǎng)站和各門市網(wǎng)站外，也同樣找到了多個爬上互聯(lián)網(wǎng)的“李鬼”，包括“神舟國旅集團(tuán)尚優(yōu)旅行網(wǎng)”和“神舟國旅集團(tuán)Q旅行網(wǎng)”，兩家網(wǎng)站均借著這家5A級別旅行社的名義提供著國內(nèi)游、出境游等多個旅游項目。但記者從神舟國旅方面獲悉，這兩家網(wǎng)站也并非屬于神舟國旅集團(tuán)。

鉆漏背后

李鬼斂財難以斬草除根

“為啥盜用我們的名字？掙錢唄！”本市一家知名旅行社負(fù)責(zé)人對記者說，游客在選擇旅行社的時候常常是看牌子，一些不正規(guī)的旅行社很難生存，便開始鉆漏洞，盜用高級別旅行社的名義，以低價為誘餌，誘導(dǎo)游客報團(tuán)，再在出游過程中收取各種名義的費(fèi)用，大肆斂財。“這些旅行社常常在質(zhì)量、服務(wù)各個環(huán)節(jié)上打了折扣，游客合法權(quán)益受到侵犯后找到我們，我們也無能為力。”

“這些問題早就是老問題了，我們都查不過來。”這位負(fù)責(zé)人向記者透露，無論是穿梭在火車站前發(fā)傳單的人，還是網(wǎng)絡(luò)上明目張膽造假的網(wǎng)站，都是困擾旅行社多年的“老大難”。

這樣的“老大難”為何如此難以解決呢？“ 一是違法成本太小，導(dǎo)致侵權(quán)者可以肆無忌憚地一次又一次違法；二是司法維權(quán)成本過高，導(dǎo)致被侵權(quán)者維權(quán)艱難。”談及這一問題難以解決的原因，任曉峰告訴記者，國旅一直與相關(guān)執(zhí)法部門一起打擊線上線下假冒國旅非法一日游和虛假網(wǎng)站。然而，非法一日游傳單只需要一兩個人員分發(fā)，注冊網(wǎng)站一年費(fèi)用也很少，即使人員被驅(qū)散、網(wǎng)站被關(guān)閉，損失也是很小的。旅行社向執(zhí)法部門舉報，執(zhí)法部門到現(xiàn)場時，分發(fā)一日游傳單的人很可能已經(jīng)溜走；網(wǎng)站被關(guān)閉了，也可以很快再注冊一家網(wǎng)站。

更重要的是，旅行社維權(quán)又存在不少障礙。任曉峰解釋，從主體確定來講，需要了解侵權(quán)者的具體信息，名稱、地址、聯(lián)系方式均為訴訟需要列明的內(nèi)容，這對維權(quán)者來說就很具有挑戰(zhàn)，企業(yè)很難調(diào)查出侵權(quán)者信息；其次，對違法行為進(jìn)行舉證環(huán)節(jié)又存在成本過高的問題，旅行社面對如此多的“李鬼”，也難以出手維權(quán)；最后，即使突破這兩個障礙，法院也判決勝訴，“李鬼”常常沒有可供執(zhí)行的財產(chǎn)，受害的旅行社也很難獲得賠償。

好在，本市多個部門已經(jīng)開始向這些“李鬼”出手。不久前，市旅游委與市網(wǎng)信辦已經(jīng)開始共同協(xié)商治理網(wǎng)絡(luò)虛假旅游信息整治工作，建立案件投訴移交處理快捷通道、加強(qiáng)網(wǎng)上旅游產(chǎn)品監(jiān)管整治力度。市旅游委相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，具體整治方案在近期便會確定下來并發(fā)布。