旅行社的工作被很多人羨慕，說(shuō)是“游山玩水”的職業(yè)，每當(dāng)聽(tīng)到這樣的說(shuō)法，我們只能淡淡的苦笑而過(guò)。

旅行社不像外行人以為的只有導(dǎo)游這個(gè)崗位，就好像您在電影院看到了明星，但那個(gè)片子絕不僅僅是幾個(gè)明星就可以拍的出來(lái)的，背后的“無(wú)名英雄”的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了在影片中露臉的明星。旅行社的崗位也是不僅僅有帶團(tuán)的導(dǎo)游，還有操作團(tuán)隊(duì)保障團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的計(jì)調(diào)，還有產(chǎn)品研發(fā)、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等等。不過(guò)，這其中，與消費(fèi)者接觸最多的還是銷(xiāo)售和導(dǎo)游。

今天，我們就把旅行社銷(xiāo)售人員在工作中遇到的種種尷尬跟大家聊聊。

說(shuō)到這兒了，您可能會(huì)納悶，說(shuō)了這么多，題目《旅行社與包子》中的“包子”到底是說(shuō)啥呢？

請(qǐng)您耐心繼續(xù)往下看：

旅行社的銷(xiāo)售人員，與客戶(hù)打交道的過(guò)程當(dāng)中，經(jīng)常會(huì)遇到下面這些場(chǎng)景，請(qǐng)您站在中立的角度看待以下這些故事：

【場(chǎng)景一】

客戶(hù)：請(qǐng)你幫我拼在你們的團(tuán)隊(duì)里買(mǎi)兩張海口往返的機(jī)票吧。

銷(xiāo)售：好啊。往返機(jī)票1600元。

客戶(hù)：你們太黑了吧！我找航空公司打聽(tīng)過(guò)了，人家說(shuō)團(tuán)隊(duì)票只要1500元。

銷(xiāo)售：……

包子理論：包子成本1.5元一個(gè)，難道就只賣(mài)1.5元嗎？店面不用付房租？員工不用開(kāi)工資？不用給國(guó)家交稅？

【場(chǎng)景二】

客戶(hù)：我在訂房網(wǎng)查了，新加坡的××酒店、馬來(lái)西亞的××酒店、泰國(guó)的×××酒店，在攜程和藝龍分別是×××元，你幫我按照這個(gè)價(jià)格訂一下吧。

銷(xiāo)售：既然您已經(jīng)都了解清楚了，其實(shí)完全可以直接在網(wǎng)上預(yù)訂就好了呀。

客戶(hù)：那不行，我不相信網(wǎng)站，還是相信你們。

銷(xiāo)售：謝謝您的信任。

客戶(hù)：不過(guò)，你給我訂房的價(jià)格不能超過(guò)這個(gè)網(wǎng)站上的團(tuán)購(gòu)價(jià)啊！

銷(xiāo)售：抱歉，這些價(jià)格我們未必能拿到那么低。

客戶(hù)：那你可以給我去網(wǎng)站訂呀，定好了原價(jià)給我，這樣我就比自己找網(wǎng)站訂放心多了，對(duì)了，別忘了給我開(kāi)你們公司的發(fā)票啊，網(wǎng)站給我的發(fā)票我報(bào)銷(xiāo)不了。

銷(xiāo)售：……

包子理論：在包子店里，您說(shuō)您喜歡吃餃子，而且一定要“認(rèn)一力餃子”，要包子店去餃子店給您買(mǎi)好了帶回來(lái)，您說(shuō)包子店的環(huán)境好，要在這兒吃。于是包子店派人去給您買(mǎi)餃子，給您安排了空調(diào)包間享用，當(dāng)然，還得為您提供餐具、醋，吃完后，臨走時(shí)，您對(duì)包子店的服務(wù)員說(shuō)：“給我開(kāi)發(fā)票”。這一切都合適嗎？

【場(chǎng)景三】

客戶(hù)：晉祠門(mén)票折扣價(jià)多少錢(qián)呀？

銷(xiāo)售：95元門(mén)市價(jià)，“美麗山西休閑游”政策優(yōu)惠價(jià)75元。

客戶(hù)：旅游車(chē)多少錢(qián)呀？

銷(xiāo)售：900元，人均30元。

客戶(hù)：那你們的晉祠一日游多少錢(qián)？

銷(xiāo)售：128元

客戶(hù)：不對(duì)呀，75+30=105元呀。

銷(xiāo)售：……

包子理論：一個(gè)包子用5毛的面、5毛的肉、5毛的菜，1.5元的這些原材料它們可以自己變成熱氣騰騰的包子嗎？
【場(chǎng)景四】

客戶(hù)：給我在發(fā)票上把你們的收費(fèi)明細(xì)列清楚，我要知道機(jī)票多少錢(qián)、住宿多少錢(qián)、吃飯多少錢(qián)、門(mén)票多少錢(qián)、車(chē)費(fèi)多少錢(qián)……

銷(xiāo)售：對(duì)不起，我們的包價(jià)旅游，有些明細(xì)是沒(méi)有辦法這樣列出來(lái)的。

客戶(hù)：那不行，我要投訴你們。我是消費(fèi)者，我有權(quán)利知道我的錢(qián)都花到哪里去了。

銷(xiāo)售：……

包子理論：包子賣(mài)2元，今天500個(gè)都賣(mài)完了，每個(gè)包子的成本就是5毛的面、5毛的菜、5毛的肉，有5毛的利潤(rùn)，但如果賣(mài)了300個(gè)，損耗了200個(gè)，一定就是虧損了。再說(shuō)，即使沒(méi)有虧損，您買(mǎi)了十個(gè)包子，要求包子店開(kāi)發(fā)票的時(shí)候列明面、菜、肉分別多少錢(qián)，能實(shí)現(xiàn)嗎？

【場(chǎng)景五】

客戶(hù)：如果我跟你們的團(tuán)在旅游途中我的心臟病復(fù)發(fā)了，你們賠我多少錢(qián)？

銷(xiāo)售：如果不是由于我們提供的服務(wù)造成的，我們是無(wú)法給予您賠償?shù)摹?/span>

客戶(hù)：那不行，我跟你們出門(mén)旅游，我的一切損失必須由你們旅行社全部承擔(dān)。我們?cè)豪镉袀�(gè)老太太，跟旅行社旅游回來(lái)后，身體不舒服住院了，住院一個(gè)多月后去世，她子女還把旅行社告到法院了。

銷(xiāo)售：……

包子理論：在包子店吃包子，因?yàn)榘�子壞了，吃壞了肚子，包子店一定得賠償，可是在包子店吃包子的時(shí)候，您的“痛風(fēng)”發(fā)作，也找包子店賠嗎？

【場(chǎng)景六】

客戶(hù)：為什么同樣的臺(tái)灣環(huán)島八日游人家別的旅行社比你們便宜這么多？

銷(xiāo)售：因?yàn)槲覀兊牡亟由绮灰粯樱�用餐、酒店不一樣，�?gòu)物店數(shù)量也不同，而且我們也沒(méi)有任何的自費(fèi)項(xiàng)目。

客戶(hù)：地接社不同關(guān)我什么事兒？再說(shuō)了有自費(fèi)項(xiàng)目，我可以不參加呀，反正，便宜才是硬道理。

銷(xiāo)售：……
包子理論：包子的原材料決定了包子的品質(zhì)，用“放心肉”還是用“福喜”肉，用“金龍魚(yú)”還是“地溝油”，決定了包子的成本、賣(mài)價(jià)，但是也決定了包子的品質(zhì)。

【場(chǎng)景七】

客戶(hù)：你們的云南游怎么這么貴？人家四飛八天別人才賣(mài)999。

銷(xiāo)售：同樣的云南游，有很多不同的產(chǎn)品，價(jià)格從999元到4980元不等。

客戶(hù)：好，那我就選999的。可是怎么行程里玉龍雪山是遠(yuǎn)眺、大理三塔是外觀……

銷(xiāo)售：（特別想為您介紹一下四段機(jī)票的價(jià)格）……

包子理論：20元買(mǎi)了10個(gè)包子，卻指責(zé)為什么隔壁桌上還有一只烤鴨。其實(shí)道理很簡(jiǎn)單，因?yàn)槟侵豢绝喪撬麄兓��?0元買(mǎi)的。

【場(chǎng)景八】

客戶(hù)：“自由行”的價(jià)格太貴了。

銷(xiāo)售：是呀，“自由行”是私人定制產(chǎn)品，價(jià)格不是他的優(yōu)勢(shì)，行程個(gè)性化，才是他的特點(diǎn)。

客戶(hù)：算了，我還是參加你們的團(tuán)吧。不過(guò)，你們行程里的×××景點(diǎn)我不想去，×××特色餐我不想吃，你把這些費(fèi)用退給我吧。

銷(xiāo)售：……
包子理論：三鮮餡的包子，不要蝦仁，似乎退不了蝦仁的錢(qián)，包子店里吃包子，不用他的筷子不用他的醋，似乎也退不了錢(qián)。因?yàn)橛行┏杀臼谴虬��?jì)算的，無(wú)法拆開(kāi)算賬。

【場(chǎng)景九】

客戶(hù)：為什么北京游的行程里不安排“天上人間”？！。

銷(xiāo)售：……
包子理論：包子皮里包著一只雞，那它還叫包子嗎？

以上這些“包子理論”的思路，來(lái)源于近日看到的海南瓊海藍(lán)海國(guó)際旅行社的一篇文章，在此向原文作者致敬。根據(jù)我們工作中遇到的小故事，編了這篇小文章，如有同感，歡迎轉(zhuǎn)載。文章內(nèi)容無(wú)意詆毀哪位客戶(hù)，言辭也許有過(guò)激之處，只是希望能夠讓更多人了解旅行社的工作，增進(jìn)了解，就能解除誤會(huì)。“包子”不能解決所有問(wèn)題，但它可以是我們的一頓美餐。我堅(jiān)定不移的相信，任何一個(gè)旅行社都希望經(jīng)營(yíng)“陽(yáng)春白雪”的旅游產(chǎn)品，不過(guò)，還需要消費(fèi)者擦亮眼睛，理性消費(fèi)，這樣，我們才不至于“曲高和寡”。

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