事實上，根據(jù)最近eMarketer發(fā)布的數(shù)據(jù)報告，旅游預(yù)訂行為方面的新變化很大程度上歸因于移動終端使用量的增長。例如，在過去的12個月間，通過平板電腦或智能手機進行旅游預(yù)訂的用戶比例曾一度達到今年4月份25%的水平，預(yù)期明年該比例將達到30%。
調(diào)查中提及，便捷性，靈活性，折扣及特別產(chǎn)品等廣受大眾歡迎的因素，是消費者使用智能手機的主要原因。有趣的是，通過智能手機預(yù)定得最多的類別是住宿，這類預(yù)訂通常都是在入住前一刻成交或通過品牌app在去程途中完成的。
全球各地平板電腦及智能手機風(fēng)潮各異
移動終端確實對旅游銷售份額的增加起了重要作用，然而全球不同市場及設(shè)備間其實存在明顯差異。世界各方的事物都存在差異，這點是相對容易理解，然而當(dāng)你將這些不同點與行業(yè)板塊及季節(jié)性活動聯(lián)系起來，例如美國的春假和歐洲的夏季，會從中洞察到不盡相同的另一層面。
例如，Hotels.com,就是其中一家意識到預(yù)訂行為變化的公司。移動端預(yù)訂數(shù)量的增長表明智能手機及平板電腦所發(fā)揮的作用日益顯著。除了酒店預(yù)訂網(wǎng)站之外，許多其他的旅游業(yè)客戶也反映了這一采購行為方面的變化。
移動終端在全球在線旅游業(yè)發(fā)展中占據(jù)主導(dǎo)地位
在線旅游行業(yè)的增長在很大程度上來自于移動終端的使用，今年上半年的在線預(yù)定量增加了20%，與桌面端預(yù)定量2%的增長形成鮮明對比。
同時跡象表明，盡管無論長途或短途旅行，移動端購買機票的平均價格都比桌面端高21%，移動用戶對不同航程并不存在區(qū)別對待。
但有趣的是，這一點并不適用于價格更高的行程購買方面，如全包式的套餐行程。事實表明，對于高價項目的預(yù)定，人們還是更傾向于在桌面端進行操作，因為所有相關(guān)信息都能清晰呈現(xiàn)。
平板電腦和智能手機對在線預(yù)訂增長發(fā)揮了一定作用
平板電腦已確實成為當(dāng)前旅行預(yù)訂的一個途徑，平均來說，我們可以看到這類終端帶來了航空業(yè)方面7%的預(yù)訂增長及酒店業(yè)方面9%的增長。
據(jù)有Criteo供職經(jīng)驗的Daniele Beccari介紹，當(dāng)其從事有關(guān)Mobile Flash Report的工作，該報告清楚展示了在夜間及周末線上流量會從桌面端往移動端轉(zhuǎn)移，這可能意味著旅行計劃者并不喜歡在一天的繁重工作后再次坐到電腦桌前，而是明顯傾向于抓起平板電腦，圍坐在餐桌旁或窩在沙發(fā)上和家人朋友一起計劃行程。
智能手機的應(yīng)用情況
遺憾的是，這方面的應(yīng)用進展并不順利，有關(guān)數(shù)據(jù)凸顯了諸多預(yù)訂方面的障礙。這些因素包括屏幕尺寸過小，缺乏適用于手機的優(yōu)化網(wǎng)站以及不連貫的網(wǎng)絡(luò)連接。因此，盡管存在更高的訪問量，但只有6%的航線預(yù)訂及11%的酒店預(yù)訂在智能手機端產(chǎn)生。如今已經(jīng)眾所周知的是，智能手機端的預(yù)訂通常都在最后一刻或去程途中完成，這種情況下用戶沒有更方便的設(shè)備選擇。
盡管新興的移動應(yīng)用對當(dāng)日預(yù)訂的趨勢給予了相當(dāng)?shù)年P(guān)注，但該類預(yù)訂份額仍然較低，僅占2%-3%的比例。
了解了上述所有數(shù)據(jù)后，如何著手?
了解了以上的阻礙因素及隨之產(chǎn)生的消費行為方面的改變后，賣主們在進行旅行客戶定位時需要思考的事變得顯而易見，包括：
——通過交互設(shè)計，高清圖像及觸屏操控方面技術(shù)的運用，優(yōu)化自身網(wǎng)站在平板電腦上的呈現(xiàn);
——為使用小屏幕移動終端的用戶將預(yù)定體驗簡單及流程化，這類終端通常在最確定后時刻交易及短期停留時被使用
——與移動終端適配的支付系統(tǒng)進行整合，從而提升智能手機預(yù)定途徑的效率。
當(dāng)企業(yè)需要決策移動優(yōu)先級戰(zhàn)略時，這些移動端能幫助旅游業(yè)者更容易理解移動端優(yōu)勢，從而決定進行下一步投資。
能迅速采取措施落實以上幾方面的行業(yè)賣主，將能從以前所未有的速度增長的移動市場中贏取最大商機。
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