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中青旅遨游網廖偉勇：旅游企業需要隨用戶入口改變而變

文旅界文章來源：勁旅網 2014.09.10 09:07 閱讀量：42692

中青旅遨游網COO廖偉勇近日在2014勁旅峰會的“線上線下的旅行社融合”嘉賓對話環節中表示，不管線上還是線下企業都還是要擁抱互聯網

　　勁旅網訊，中青旅遨游網COO廖偉勇近日在2014勁旅峰會的“線上線下的旅行社融合”嘉賓對話環節中表示，不管線上還是線下企業都還是要擁抱互聯網，擁抱移動互聯網，不擁抱就是在等死，主動去轉型從某種角度而言也許是在“找死”，但是對中青旅來講與其“等死”不如“找死”。

　　廖偉勇表示，對于中青旅來說，在轉型方面還是非常盡力的。作為線下旅行社要轉型的話，就是要擁抱互聯網做一個在線旅游企業。

　　對于企業來說，在成本固定情況下，誰的運營效率比較高誰就能站在前沿。從企業內部來講，不管是規模還是效率，中青旅遨游網都要做在線旅游。從企業外部來說，他認為旅游本身更多的是一個信息的結合點，就是一個信息的交互。中青旅所掌控的更多的是專業的旅游知識和專業的旅游線路研發的能力，不管是采購人員還是線路研發人員，這都是中青旅所擁有的，但是旅游它本身就是信息的結合體，互聯網是最好的信息結合體的載體。做旅游的，在互聯網上會有天然的優勢，因為一個實際的產品沒有倉儲也沒有物流。現在大家可以清晰的看到，消費者的入口在發生改變，實際上中青旅關注的就是入口，以前會建很多的連鎖店，并且盡可能的建在商圈或者小區，這樣就會離消費者很近，但是后來中青旅轉型做互聯網發現，做的離消費者再近也不如家里客廳近，消費者客廳里就擺了一臺電腦，可以上網去查找產品。中青旅現在也在做移動互聯網，會發現，每一米之內就會有一部手機，所以用戶入口是一個改變。做旅游的企業就要順應這種潮流或者說順應這種趨勢。

　　基于成熟的互聯網技術，企業可以去做轉型去做互聯網。在轉型上，中青旅主要做了幾個方面的事情，第一是產品的轉型，產品的轉型也分為兩部分，第一部分是致力于為產品制定標準化，標準化并不僅僅是展示的標準化，而是從采購、研發、生產到市場推廣整個都是標準化的體系，用戶看到一個產品不需要過多的去咨詢就能獲得更多的信息;第二部分是產品在以前是企業有什么給什么，但是現在是互聯網會衍生出很多新的需求，包括定制化、個性化的需求，這些都是中青旅需要轉型的。第二個轉型是技術轉型，中青旅做ERP是做的比較早的，是在1998年到2001年的時候開始做ERP，以前是先做后臺再做前臺，現在是先做前臺再去研發后臺，這是技術的一個轉型。第三個是渠道的轉型，廖偉勇不認同門店是要關閉的，因為實體店在旅游行業中還承擔著很重要的服務責任，中青旅的渠道也在轉型，以前是過分的注重銷售，但是現在提供的更多的是服務。第四個轉型是理念的轉型，以前是大魚吃小魚，現在是“快魚”吃“慢魚”，互聯網的很多理念還是需要去堅持并且挖掘的，以前是用戶體驗至上，更多的是關注客戶，現在是不僅要關注客戶還要關注用戶，這些都是互聯網帶給中青旅和遨游網的改變。

　　廖偉勇表示中青旅作為一家旅行社，有景區、酒店的業務，目前也在走在線旅游和互聯網戰略，但是并不意味著作為一家旅游企業，就要放棄自己的優勢。作為一家旅游企業，不管是做線上也好還是做移動互聯網，有些東西還是要自己做的，企業的資源整合能力，專業服務能力，整個流程效率能力這三個能力不管是做傳統還是做線上或者是整個互聯網，這些東西都是需要改變的。另外，商業里面有些東西還是要有一些堅持的，這些也是中青旅會堅持的。

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