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“支付寶旅游”先旅游后付款模式難行

文旅界 2013.12.02 10:00 閱讀量：37687

【摘要】2011年,支付寶便宣布推出“旅游擔(dān)保交易解決方案”,通過引入擔(dān)保交易和行業(yè)維權(quán),為旅游在線交易做全程擔(dān)保。這是國內(nèi)首個“旅游擔(dān)保”支付方案……

　　【摘要】2011年,支付寶便宣布推出“旅游擔(dān)保交易解決方案”,通過引入擔(dān)保交易和行業(yè)維權(quán),為旅游在線交易做全程擔(dān)保。這是國內(nèi)首個“旅游擔(dān)保”支付方案,像在淘寶購物一樣,旅游消費也將實行“先游后付”。這一模式“看上去很美”,但兩年時間過去了,它的發(fā)展卻始終在瓶頸處打轉(zhuǎn)。

　　◆“先交貨,后付款”的“支付寶旅游”模式旨在通過引入擔(dān)保交易和行業(yè)維權(quán),幫助中國旅游業(yè)建立在線交易誠信體系。

　　◆缺少衡量游客滿意度的標(biāo)準(zhǔn)、游客認(rèn)可度低、旅行社現(xiàn)金周轉(zhuǎn)壓力大,是制約“支付寶旅游”模式發(fā)展的最大原因。

　　◆如果“支付寶旅游”模式能夠制定出一套行之有效的衡量標(biāo)準(zhǔn),再從技術(shù)手段上加快現(xiàn)金流的周轉(zhuǎn),將使游客和旅行社達成“雙贏”。

　　如今電子商務(wù)正在迅猛地影響著人們的生活方式,以支付寶為例,它的出現(xiàn)顛覆性地改變了“一手交錢,一手交貨”的傳統(tǒng)消費模式,而是采用“先交貨,后付款”的原則,頗受大眾的青睞。早在2011年,支付寶便宣布推出“旅游擔(dān)保交易解決方案”,通過引入擔(dān)保交易和行業(yè)維權(quán),為旅游在線交易做全程擔(dān)保。這是國內(nèi)首個“旅游擔(dān)保”支付方案,像在淘寶購物一樣,旅游消費也將實行“先游后付”。這一模式“看上去很美”,但兩年時間過去了,它的發(fā)展卻始終在瓶頸處打轉(zhuǎn)。

　　“消費者購買在線旅游產(chǎn)品時,交易資金不需要預(yù)付給旅游服務(wù)提供商,而由支付寶暫時‘凍結(jié)’,待行程結(jié)束后,在約定時間內(nèi)消費者對交易沒有異議,支付寶才會‘解凍’交易資金,打款給商家。如果出現(xiàn)交易糾紛,買賣雙方協(xié)商不成,支付寶會聯(lián)動行業(yè)維權(quán)機構(gòu),啟動快速維權(quán)機制介入處理。”這是2011年11月份,支付寶推出的國內(nèi)首個旅游擔(dān)保交易解決方案,旨在通過引入擔(dān)保交易和行業(yè)維權(quán)模式,幫助中國旅游業(yè)建立在線交易誠信體系。

　　自從2011年此項方案推出以來,直到今年才有上海一家旅行社首次試水“先旅游,后付款”模式,承諾兩項以上服務(wù)不達標(biāo),游客可拒付款項。雖然這家旅行社圓滿完成了首次“試水”活動,兩批游客共58人對此次旅行頗為滿意,無一拒付,但還是引起了許多業(yè)內(nèi)同行的“后怕”:旅游產(chǎn)品本身就是一種體驗型的無形商品,帶有很強的主觀性。如果有消費者拒絕付款,那么旅行社只能選擇被動接受。

　　“先旅游”有助于旅行社招徠游客,“后付費”有利于消費者保障自己的權(quán)利,可以說“支付寶旅游”模式的出發(fā)點是一種雙贏的平衡。但是這種看似不錯的旅游模式卻因為缺少一個衡量游客滿意度的衡量標(biāo)準(zhǔn)而一再于市場上擱淺。

　　“是滿意還是不滿意,每個游客都有一個自己的心理標(biāo)準(zhǔn)。如果遇到拒絕付款的游客,那么旅行社只有接受的份兒。如果再上升到商業(yè)糾紛的地步,那么旅行社的損失會更大。”濟南國信旅行社總經(jīng)理張曉國說。在他看來,“先旅游,后付款”模式有著巨大的缺陷,那就是缺少一個衡量游客滿意度的標(biāo)準(zhǔn)。缺少了這個標(biāo)準(zhǔn),那么游客是否達到滿意程度也就無法進行具體認(rèn)定,這個缺陷是“支付寶旅游”模式遲遲卡在瓶頸里的最大原因。游客是否滿意以及滿意的程度,需要第三方或是法定的一個衡量標(biāo)準(zhǔn)最終落在條文上,才能讓旅行社找到“安全感”。

　　“支付寶旅游”模式考驗的不僅是旅行社的商業(yè)魄力,還有普通游客的認(rèn)可度。對于這種新型出游模式,有市民擔(dān)心這會不會是一個陷阱或者騙局。一位黃姓市民就表示:“我感覺這種旅游方式挺新鮮的,但一般不會輕易嘗試。買的沒有賣的精,萬一是個坑我們也看不出來。”據(jù)了解,這種思想“保守”的社會群體不在少數(shù),尤其對老年旅游群體來說,他們的態(tài)度則更為謹(jǐn)慎。

　　“旅行社和游客之間的相互不信任,是長期所積累的矛盾一直沒有調(diào)和的結(jié)果。”對這種現(xiàn)象,山東大學(xué)旅游系主任王德剛認(rèn)為,《旅游法》的出臺雖然在一定程度上遏制了這種矛盾產(chǎn)生的根源,但完全消弭還需要一個逐漸緩和的過程。

　　“現(xiàn)金流周轉(zhuǎn)”也是“支付寶旅游”模式發(fā)展所面臨的另一個難題。如果團款現(xiàn)金流都被支付寶凍結(jié),適逢又碰到旅游旺季,勢必會對旅行社的現(xiàn)金周轉(zhuǎn)構(gòu)成不小的壓力,這也是旅行社在面對“先旅游,后付款”模式時裹足不前的原因之一。按照王德剛的看法,如果“支付寶旅游”模式能夠制定出一套行之有效的衡量標(biāo)準(zhǔn),再從技術(shù)手段上加快現(xiàn)金流的周轉(zhuǎn),那將是中國新型旅游模式的一大開端,使游客和旅行社達成“雙贏”。

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