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“自由行”將成為旅行社新贏利點

文旅界 2013.10.28 11:07 閱讀量：32344

【摘要】在《旅游法》新時代，旅行社的經營模式被倒逼調整，自駕游、自助游逐漸發育成熟，中國旅游市場的主體及格局將發生深刻變化。來自全國假日辦的……

　　【摘要】在《旅游法》新時代，旅行社的經營模式被倒逼調整，自駕游、自助游逐漸發育成熟，中國旅游市場的主體及格局將發生深刻變化。來自全國假日辦的統計數據顯示，跟團游和自由行的比例長期維持在7∶3，但今年國慶期間，這一數據被顛覆成3∶7，中國旅游市場正式進入散客時代。

記者日前采訪深圳各大旅行社了解到，經歷了“十一”假期的首場檢驗之后，已經實施了20多天的《旅游法》引發了旅游市場一系列變化，旅行社依法經營意識增強，零團費、強制購物、擅自增加自費項目等行為得到初步遏制;游客依法維權和文明出游意識增強，“自由行”和“半自由行”更受青睞。

　　廣東中旅(深圳)旅行社總經理鄒鋒表示，真正有品牌、有實力的旅行社，會因為《旅游法》的完善實施，而越來越強大。他透露，廣東中旅(深圳)旅行社早在幾年前就確立了互聯網與傳統門店相結合的發展思路，調整了公司總部平臺，重新布局了產品結構，可以說是前瞻性地做到了與《旅游法》相匹配的調整。今后將繼續圍繞“好服務真實惠”的服務目標，為深圳市民提供更加多樣化、個性化的旅游產品和服務。

　　打造產品多樣化個性化是旅行社轉型必然

　　鄒鋒向記者介紹，在《旅游法》新時代，旅行社的經營模式被倒逼調整，自駕游、自助游逐漸發育成熟，中國旅游市場的主體及格局將發生深刻變化。來自全國假日辦的統計數據顯示，跟團游和自由行的比例長期維持在7∶3，但今年國慶期間，這一數據被顛覆成3∶7，中國旅游市場正式進入散客時代。

　　鄒鋒分析，目前的深圳旅游市場，游客的需求已經從觀光向休閑轉變，游客更加注重旅游過程中的體驗，也更加追求旅游的舒適度。在傳統觀光游時代，旅行社和導游對游客提供的是“保姆式”服務，但當散客時代來臨，該怎樣提供相應的服務和管理，是組團旅行社、地接旅行社、景區共同面臨的新問題。而如何吸引越來越多的散客到旅行社報名，旅行社必須在產品多樣化和個性化打造方面多下功夫。比如不僅推出傳統的一價全包旅游團，還要推出自由行和半自由行的產品服務，以滿足不同年齡不同職業不同愛好的游客需求。

　　“《旅游法》落地肯定會有一個市場的‘陣痛期’，這是旅游市場轉型的必要過程。”鄒鋒表示，《旅游法》的最終目的不是要打擊旅游市場，而是要行業朝著健康、有活力的方向發展，規避、拋棄之前市場上的不規范行為。未來旅游的趨勢，是要打造產品的多樣化、個性化，對行程線路的差異化安排，是對品質服務的滿意度提升，這將是旅行社堅持誠信守則經營之外，亟待突破的核心競爭力。深圳的旅行社目前正處于這個陣痛期之內，但是要改變這個行業，只有大家共同應對困難，一起分享經驗才能共同進步，這也是他今天接受采訪，向業界分享經營經驗的原因。

　　旅行社

　　是“人生旅途加油站”

　　鄒鋒表示，一般游客認為旅行社只是做全包團純玩團，一涉及自由行或者半自由行就到網上搜索。經常因為信息不匹配和了解有限不能達到預期目標。比如前段時間《深圳商報》曝光多起市民遭遇馬爾代夫自助游網上訂房的陷阱，就是涉及國際網上訂房的騙局。其實深圳一些旅行社已在《旅游法》執行后推出了相關的“自由行”線路，價格且不談，但絕對是可靠有品牌形象信譽擔保的。他說，傳統旅行社做自由行有更大的優勢，不僅遍布全深圳各區域的門店和網絡店鋪可以集合資源統一配置，統一采購，還可以統一操作、統一營銷，最大限度降低旅游產品成本，而且有旅行社的品牌形象信譽保證。

　　廣東中旅(深圳)旅行社從去年起就成立了商旅部，推出了豐富多彩的自由行產品。比如，適合長者自由行的“三亞大東海寶宏大酒店家庭套房三天兩晚”線路。不僅提供全面的旅游意外險、三條24小時協助服務熱線，還為長者搭配鹿回頭公園門票，除了在三亞看海之外，貼心設計“散步計劃”。更重要的是，針對長者的消費能力，選擇價錢優惠且不亞于高品牌效應的高消費酒店，航班方面根據個人情況選擇。

　　再比如，針對親子家庭的自由行線路“吳哥5天4晚自由行”，提供多樣化的度假酒店供選擇，接機送機服務，純吳哥深度游，輕松休閑。面對年輕的游客，公司推出了“泰航曼谷4天精選自由行”，提供適合年輕人的機票和酒店預訂服務。自推出以來，市場反饋非常好。

　　半自由行線路是介乎包團和自由行之間的一種模式。在包團游過程中，由于游客年齡、愛好等各方面的差異，旅行社有必要提供自由活動時間。這不是個別人誤解的自由活動就是推自費，而是要體現旅行社服務的個性化，游客的選擇更自由，完全不存在“全團一致同意做某一件事”這個難題，而是游客各取所需，開心完成自己喜歡的旅途。

　　鄒鋒說，我認為的旅行社，是能給人帶來生活激情，能體味人生感悟，洗滌心靈，尋找安靜豐富人生的加油站。累了，困乏了，開心時，煩惱時，退休時，都可以到旅行社選擇適合自己的出行線路，感受旅行社全方位的服務，等旅途歸來時就如加滿油的汽車，會走得更遠。

旅游法