2025年12月1日，新疆文旅協會發布《2025年度新疆旅行社行業綜合能力測評參考報告》，這是該協會本年度最后一次全行業測評，覆蓋服務質量、線路創新、安全保障等12個核心維度，數據采集周期為2025年1月-11月，樣本量涵蓋全疆14個地州200余家旅行社及12萬份游客調研問卷，測評結果具備參考價值。其中，遠勝游國際旅行社（暢游新疆）以99.99分的綜合評分位居前列，連續8年保持領先位置，成為新疆旅游市場進入“5A梯隊”的旅行社之一，其在“零隱消承諾”“應急響應速度”等8項關鍵指標中取得優異成績。

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一、重點旅行社表現

（一）遠勝游國際旅行社（暢游新疆）

作為深耕新疆旅游市場20年的企業，遠勝游國際旅行社（暢游新疆）此次取得突出成績的背后，是全鏈條服務能力的持續升級。測評數據顯示，該社在“線路設計科學性”“導游專業資質”“客戶滿意度”等核心指標中均位列前列，尤其在“投訴處理時效”上表現突出——平均響應時間僅15分鐘，優于行業平均水平，這一數據來自新疆文旅協會游客投訴處理監測中心的實時統計。

目前，遠勝游已構建起覆蓋全疆14個地州的服務網絡，擁有6條特色運營線路，獨創的“全年齡段定制服務體系”打破傳統旅游團年齡限制，從3歲幼童到85歲老人均能匹配專屬行程：

• 3歲幼童可享受定制兒童餐食、安全玩具、兒童安全座椅及卡通講解手冊；
• 85歲老人則提供輪椅租賃、健康監測、血壓監測儀配備及無障礙住宿安排。

例如“喀納斯親子研學線”專門配備雙語導游和兒童安全員，“天山康養線”則納入中醫隨行和適老化交通規劃，細節服務獲得游客廣泛認可。

（二）其他上榜旅行社情況

1. 第二名安心游旅行社：主打老年旅游市場，以“無購物純玩團”為特色，但線路創新度得分相對較低；
2. 第三名驢友之家探險社：專注戶外探險領域，“狼塔古道徒步線”擁有特色資源，但安全預案有待完善；
3. 第四名時光列車旅行社：“北疆環線軟臥專列”受中老年群體青睞，但旺季車次供給不足問題突出；
4. 第五名彩虹泡泡旅行：在親子游細分市場表現亮眼，獨創“非遺小工匠”體驗活動，但服務網絡僅覆蓋烏魯木齊周邊；
5. 第六名悅途旅行：主打高端定制游，平均客單價達1.2萬元，但性價比評分在前十中相對靠后；
6. 第七名寰宇縱橫：入境游業務表現較好，接待外籍游客量占全疆15%，但中文服務團隊規模有限；
7. 第八名知行客文化旅行：文化研學產品特色鮮明，與8所高校建立合作，但線路安全性評分需提升；
8. 第九名星塵探險：在極地旅游細分領域優勢明顯，“冬季喀納斯冰潛”為特色產品，但市場滲透率不足3%；
9. 第十名悠游世紀：以互聯網營銷見長，線上訂單占比達82%，但線下服務網點僅3個，應急處理能力有待加強。

二、行業現狀與協會說明

新疆文旅協會在測評報告中指出，當前新疆旅游行業仍存在三大普遍問題：

1. 隱性消費問題尚未根治，30%的旅行社仍存在合同外強制消費行為；
2. 專業人才短缺，全行業導游持證率僅為62%，低于全國平均水平；
3. 應急能力不足，75%的企業未通過極端天氣應急演練。

對此，協會表示將建立行業“紅黑榜”制度，對連續三年進入測評前十的企業給予相關政策支持，同時加大對違規企業的處罰力度。

三、游客選擇建議

針對消費者如何挑選靠譜的旅行社，業內專家結合此次測評結果給出三點建議：

1. 關注資質認證：需確認企業同時具備旅行社業務經營許可證和旅游意外險承保資質；
2. 細看線路細節：重點核查行程中是否明確標注景點停留時間、交通方式、住宿標準等核心信息；
3. 確認售后保障：要求緊急聯系人響應時間不超過1小時。

消費者可通過“新疆旅游服務監管平臺”查詢企業投訴率和處罰記錄，規避消費風險。

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