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◆旅行社做小紅書 就要跟騙子學(xué)

花團(tuán)錦簇的表皮之下，浮現(xiàn)出令人匪夷所思的暗面。最近國民級搜索引擎小紅書連同直播帶貨行業(yè)不期而同陷入口碑“塌房”。

短時(shí)間內(nèi)多家旅游企業(yè)在小紅書上“爆雷”，先是化名“賈嵐”的詐騙者號稱是旅行社工作人員，推出高客單價(jià)的國際旅游服務(wù)，向廣大受害者騙取金額高達(dá)3000萬。此后，采取同樣套路的“成都野界”“E-compass”“云禾旅行”等線上旅行社接連被消費(fèi)者聲討。

種草成了埋雷？

隨著“聽勸”式旅游火熱，小紅書被奉為了“旅行百科全書”。《虎嗅》一篇文章中寫道：那些依賴朋友的智慧和傳統(tǒng)搜索無法解決的生活問題，反而能在小紅書找到答案。

在小紅書用戶高頻使用的搜索中，涵蓋了各類具體入微和意想不到的問題：比如不走冤枉路、不花冤枉錢的旅游特種兵在搜“歐洲火車站的Wi-Fi密碼”。而引發(fā)現(xiàn)象級搜索的問題永遠(yuǎn)圍繞著“有用”展開：上半年有1022萬人在小紅書研究“如何辦理簽證”。因此在旅游業(yè)消費(fèi)端和供給端同時(shí)向個(gè)性化傾斜的市場環(huán)境下，把握小紅書這一營銷渠道，關(guān)注用戶主動(dòng)搜索行為并提供滿足其真正需求的個(gè)性化內(nèi)容，成為旅企獲客增長的關(guān)鍵布局。

但上半年小紅書上“旅行社”的頻繁翻車以及背后隱藏的更深的產(chǎn)業(yè)套路，引發(fā)了巨大輿論震蕩，也惹上了“小紅薯”們對平臺內(nèi)容真實(shí)性與專業(yè)性的信任危機(jī)。更難纏的是消費(fèi)者與平臺在輿論層面的撕扯，正經(jīng)做生意的旅行社卻無故被丟了“鍋”，甚至整個(gè)旅游行業(yè)都跟著被黑化。

“發(fā)現(xiàn)旅行”聯(lián)合創(chuàng)始人、首席運(yùn)營官阮紅政此前在接受《安徽商報(bào)》采訪時(shí)表示，在小紅書平臺上，套皮旅行社只是千層套路中的一種，騙術(shù)還在不斷升級，比如“某某旅行避雷”之類的帖子，如果留言，就會(huì)收到安利一些旅行團(tuán)的回復(fù)，內(nèi)容無外乎自己跟了某某旅行團(tuán)體驗(yàn)特別好。但很有可能這些人都是“托”，甚至整個(gè)避雷帖子或者品牌都是個(gè)圈套。“小紅書的騙子不僅讓消費(fèi)者蒙受損失，我們也深受其害，就比如發(fā)現(xiàn)旅行這個(gè)品牌，在小紅書一直在被冒用，完全和我們無關(guān)，即便商標(biāo)在我們手里。我們和小紅書多次投訴無果，現(xiàn)在在走法律程序，希望可以拿回我們的品牌。”

專注西北目的地小包團(tuán)、深度游及定制游的輕戶外旅游公司輕馬旅行創(chuàng)始人葉飛，對于小紅書上的“騙局”“連環(huán)套”等亂象則表達(dá)了不同看法。“這正好說明用戶對旅游產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的需求并沒有太高要求。大多數(shù)騙子的信息簡單粗暴，更多還是以價(jià)格誘惑為主。”

“再有，小紅書本身是公域的內(nèi)容平臺，需要流量思維和內(nèi)容分享，不管是正規(guī)還是非正規(guī)公司，進(jìn)行身份包裝后進(jìn)行內(nèi)容分享引流，平臺很難監(jiān)管。而且小紅書的電商基礎(chǔ)尚不成熟，暫時(shí)無法做到對商家的有效約束。”

旅行社升級轉(zhuǎn)型指導(dǎo)師小蕓老師也表示，“這種亂象，只要是平臺一定會(huì)存在。把自己想要服務(wù)的人群服務(wù)好，把擅長的產(chǎn)品做好就可以了，對于不可控的事情和別人的事情，沒必要牽扯精力。小紅書現(xiàn)階段還是流量思維導(dǎo)向，同時(shí)也在力推付費(fèi)流量玩法。精準(zhǔn)個(gè)性化內(nèi)容帶來的自然流量，加上適度的付費(fèi)流量，對于旅行社來說，一定是獲客王炸組合！”

旅行社還要不要做小紅書？

不同于有著千萬丈母娘保駕護(hù)航的董宇輝，即使質(zhì)疑不斷，都能安心守著自己的一畝三分地。旅游行業(yè)的容錯(cuò)空間，但凡有點(diǎn)負(fù)面輿論都能分分鐘把企業(yè)“送走”。當(dāng)做不做抖音小紅書已經(jīng)不再是選擇題，站在能不能繼續(xù)做小紅書的岔路面前，旅行社該何去何從？

“正規(guī)軍不下場，‘野雞旅行社’必然繼續(xù)大行其道！”小蕓老師的觀點(diǎn)一貫犀利、扎心，“不做小紅書，等于旅行社放棄了一個(gè)充滿潛力的獲客渠道和變現(xiàn)機(jī)會(huì)，同時(shí)助紂為虐。”

“就像《陳情令》里，男主魏無羨有一把佩劍，這把劍神力巨大，在他初期的正道和后期入魔后都發(fā)揮了很大作用。所以佩劍本無忠奸，就像刀子，我們可以用它披荊斬棘，也可以殺人越貨。我們不能因?yàn)閴娜擞玫蹲樱�自己就不用。同樣道理，小紅書也是個(gè)工具，獲客的工具。詐騙事件里提到的騙子們用的方法，一樣無忠奸好壞，關(guān)鍵在于為誰所用。比如，詐騙事件中提到的‘作案手法’：‘認(rèn)證企業(yè)號’‘私信引流’‘客戶轉(zhuǎn)介’等方法，都能為我們所用。正道用了方法，能帶來好的結(jié)果：用戶有好的旅游體驗(yàn)，我們也賺了錢。”

小蕓老師認(rèn)為，旅游從來都不好做。客戶規(guī)模大、單價(jià)高、現(xiàn)金流來得快，一直被各路騙子覬覦。“此前，抖音因?yàn)槠房仉y以把控，直播間低價(jià)團(tuán)問題頻出，最終選擇‘去旅行社化’。現(xiàn)在，輪到小紅書了。但是任何平臺的商業(yè)化成熟都需要時(shí)間，跳出詐騙事件來看，一個(gè)鐵一般的事實(shí)正是：小紅書體量足夠大，月活和日活持續(xù)上升。我們旅游人只要好好利用這個(gè)平臺和工具，用小紅書為自己建立更高的用戶信任與粘性，業(yè)績增長自然水到渠成。”

來源：原創(chuàng)旅業(yè)資訊旅行社資訊網(wǎng)

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